1. Giới thiệu

   Công tác bảo vệ tòa nhà giữ vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo an ninh, an toàn cho người và tài sản bên trong. Một phương án bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp được xây dựng bài bản sẽ giúp duy trì trật tự, ngăn chặn kịp thời các nguy cơ mất an ninh và tạo môi trường làm việc, sinh hoạt an toàn. Tài liệu hướng dẫn bảo vệ chuyên nghiệp này nhằm cung cấp cái nhìn khái quát về nghiệp vụ bảo vệ tòa nhà, giúp đội ngũ bảo vệ vận hành hiệu quả, nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ an ninh của tòa nhà.

   

2. Mục tiêu của công tác bảo vệ

   Mục tiêu chính của công tác bảo vệ tòa nhà là đảm bảo an ninh, an toàn ở mức cao nhất. Cụ thể, một số mục tiêu quan trọng bao gồm:

• Bảo đảm an ninh trật tự: Ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép, gây rối trật tự trong khuôn viên tòa nhà.
• An toàn cho con người: Bảo vệ tính mạng, sức khỏe của nhân viên, cư dân, khách hàng bằng cách sẵn sàng ứng phó các tình huống nguy hiểm (cháy nổ, bạo lực, tai nạn…).
• Bảo vệ tài sản: Phòng ngừa trộm cắp, thất thoát tài sản của tòa nhà và của người trong tòa nhà; kiểm soát chặt chẽ việc vận chuyển tài sản ra vào.
• Phòng cháy chữa cháy (PCCC): Đảm bảo thực hiện tốt công tác phòng cháy, chữa cháy, chuẩn bị phương án sơ tán, cứu hộ khi có sự cố cháy nổ.
• Duy trì nội quy, nề nếp: Đảm bảo mọi người tuân thủ các quy định an ninh của tòa nhà, góp phần xây dựng môi trường văn minh, an toàn.

Với những mục tiêu trên, phương án bảo vệ tòa nhà cần được thiết lập rõ ràng và phổ biến cho toàn bộ đội ngũ nhân viên để cùng thực hiện đồng bộ, hiệu quả.

3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự

   Để vận hành công tác bảo vệ chuyên nghiệp, tòa nhà cần có cơ cấu tổ chức rõ ràng cho lực lượng bảo vệ. Mỗi vị trí trong đội ngũ đều có trách nhiệm cụ thể:

• Trưởng bộ phận bảo vệ (Đội trưởng bảo vệ): Chịu trách nhiệm quản lý chung toàn bộ lực lượng bảo vệ trong tòa nhà. Người này lập kế hoạch bảo vệ, phân công công việc, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên và là đầu mối báo cáo với Ban quản lý tòa nhà về tình hình an ninh.
• Ca trưởng/Giám sát ca: Được phân công theo ca trực (ngày/đêm), chịu trách nhiệm giám sát trực tiếp các nhân viên bảo vệ trong ca trực của mình. Ca trưởng phân nhiệm vụ tại chỗ, hỗ trợ giải quyết các sự cố phát sinh và báo cáo lại cho Đội trưởng.
• Nhân viên bảo vệ: Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ bảo vệ tại các vị trí được giao (cổng ra vào, sảnh lễ tân, tuần tra các tầng, trạm camera giám sát…). Nhân viên bảo vệ có trách nhiệm tuân thủ quy trình, tác phong chuyên nghiệp, chủ động phát hiện và xử lý ban đầu các tình huống an ninh, đồng thời báo cáo kịp thời cho cấp trên khi cần thiết.
• Tổ phản ứng nhanh (nếu có): Một số tòa nhà lớn bố trí tổ phản ứng nhanh gồm những nhân viên bảo vệ tinh nhuệ, sẵn sàng xử lý tình huống khẩn cấp vượt ngoài khả năng xử lý thông thường của bảo vệ tại chỗ (như sự cố an ninh nghiêm trọng, cháy nổ lớn, tai nạn nghiêm trọng). Tổ này thường được trang bị kỹ năng PCCC, sơ cứu và võ thuật cần thiết.

Mô hình tổ chức có thể linh hoạt tùy quy mô tòa nhà, nhưng cần rõ người rõ việc, có sự phối hợp nhịp nhàng để mọi ca trực đều bảo đảm an ninh trật tự.

4. Bố trí lực lượng bảo vệ

Nhân viên bảo vệ túc trực tại cổng chính, đồng thời giám sát khu vực bãi đỗ xe. Việc bố trí lực lượng bảo vệ theo vị trí và thời gian một cách hợp lý sẽ giúp phủ kín các khu vực trọng yếu của tòa nhà. Một phương án bố trí hiệu quả thường bao gồm:

• Khu vực cổng chính/Lối vào: Bố trí bảo vệ 24/7 tại cổng chính hoặc sảnh lễ tân. Nhiệm vụ chính là kiểm soát người ra vào, hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký, quan sát xung quanh cổng để phát hiện đối tượng khả nghi ngay từ vòng ngoài.
• Sảnh lễ tân và khu vực công cộng: Bố trí bảo vệ tại quầy lễ tân hoặc khu vực sảnh chính để phối hợp đón tiếp, hướng dẫn khách, đồng thời giám sát camera an ninh và phản ứng nhanh nếu có tình huống tại chỗ (cãi vã, gây rối trật tự…).
• Hầm đỗ xe và khu vực xung quanh tòa nhà: Luôn có bảo vệ tuần tra hoặc chốt trực tại bãi giữ xe để kiểm soát phương tiện ra vào, bảo đảm trật tự giao thông nội bộ và phòng ngừa trộm cắp xe cộ. Khu vực quanh tòa nhà (sân, vườn, hàng rào) cũng cần được tuần tra định kỳ để phát hiện sớm các dấu hiệu đột nhập.
• Các tầng lầu và khu vực kỹ thuật: Tùy theo quy mô, có thể phân công bảo vệ tuần tra các tầng, đặc biệt chú ý khu vực thang máy, cầu thang bộ, hành lang, cũng như các phòng kỹ thuật, nhà máy phát điện, phòng chứa thiết bị quan trọng. Việc này nhằm kịp thời phát hiện sự cố (như rò rỉ nước, chập điện) hay người lạ mặt di chuyển trong tòa nhà.
• Trung tâm điều khiển an ninh: Nếu tòa nhà có phòng điều khiển an ninh (nơi tập trung màn hình camera, hệ thống báo động), cần cử nhân viên trực liên tục. Nhân viên này theo dõi hệ thống camera, báo cháy, điều phối thông tin giữa các chốt bảo vệ và lập tức thông báo khi có bất thường.

Lực lượng bảo vệ cần được phân ca trực hợp lý (ca ngày, ca đêm, ca tăng cường giờ cao điểm) để luôn có đủ người thực hiện nhiệm vụ. Sơ đồ bố trí nên được thể hiện rõ ràng, có danh sách nhân sự theo từng vị trí và cập nhật khi có thay đổi.

5. Trang bị công cụ hỗ trợ

   Đội ngũ bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp cần được trang bị đầy đủ các công cụ, thiết bị hỗ trợ để thực thi nhiệm vụ hiệu quả và an toàn. Những trang thiết bị cần có bao gồm:

• Hệ thống camera giám sát (CCTV): Mạng lưới camera an ninh phủ khắp các khu vực trọng yếu (cổng, sảnh, hành lang, thang máy, hầm xe…). Camera hỗ trợ giám sát liên tục và ghi lại hình ảnh làm bằng chứng khi cần thiết.
• Bộ đàm liên lạc: Mỗi bảo vệ nên có bộ đàm hoặc thiết bị liên lạc để kết nối nhanh với nhau và với trung tâm điều khiển. Khi xảy ra sự cố, bộ đàm giúp thông báo và huy động hỗ trợ kịp thời giữa các vị trí.
• Công cụ tự vệ và hỗ trợ: Bao gồm dùi cui, gậy an ninh, đèn pin chuyên dụng (cho ca đêm, khu vực tối), còi báo động cầm tay. Những công cụ này giúp bảo vệ tự vệ và khống chế đối tượng gây rối trong phạm vi cho phép, đồng thời phát tín hiệu cảnh báo khi cần trợ giúp.
• Trang thiết bị PCCC: Bảo vệ cần được cung cấp và huấn luyện sử dụng bình chữa cháy, vòi cứu hỏa, mặt nạ phòng độc, hệ thống báo cháy… để sẵn sàng ứng phó sự cố cháy nổ ban đầu. Ngoài ra, hộp sơ cứu y tế cũng nên có sẵn tại chốt bảo vệ để xử lý sơ cứu trong trường hợp có tai nạn.
• Phương tiện hỗ trợ khác: Tùy tình hình, có thể trang bị thêm máy dò kim loại (tại cổng an ninh ở những nơi quan trọng), gương soi gầm xe (kiểm tra phương tiện ra vào), chìa khóa dự phòng của các khu vực để sử dụng khi khẩn cấp, và sổ sách hoặc thiết bị điện tử để ghi chép, báo cáo sự cố.

Tất cả công cụ hỗ trợ phải được kiểm tra định kỳ để đảm bảo luôn hoạt động tốt. Nhân viên bảo vệ cũng cần thành thạo việc sử dụng các thiết bị này, tuân thủ đúng quy định pháp luật (ví dụ: sử dụng công cụ hỗ trợ tự vệ trong giới hạn cho phép, không lạm dụng gây nguy hiểm cho người khác).

6. Quy trình kiểm soát an ninh

   Quy trình kiểm soát an ninh bao gồm các hoạt động thường xuyên nhằm giám sát và kiểm tra người, phương tiện, hàng hóa ra vào tòa nhà một cách chặt chẽ nhưng vẫn thuận tiện, văn minh. Dưới đây là hướng dẫn cho từng hạng mục kiểm soát:

6.1 Kiểm soát người ra vào
Nhân viên bảo vệ kiểm tra túi xách của khách qua máy soi tại cổng an ninh. Kiểm soát người ra vào là nhiệm vụ hàng đầu để đảm bảo không có đối tượng không phận sự hoặc nguy hiểm xâm nhập tòa nhà. Quy trình cơ bản gồm:

1. Đăng ký thông tin khách: Mọi khách đến tòa nhà (không phải nhân viên làm việc thường xuyên) đều cần đăng ký tại bàn bảo vệ hoặc quầy lễ tân. Khách xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD hoặc giấy tờ hợp lệ), ghi thông tin họ tên, đơn vị, người cần gặp vào sổ đăng ký khách hoặc hệ thống điện tử.
2. Xác minh và cấp thẻ: Bảo vệ liên hệ với bộ phận hoặc người mà khách muốn gặp để xác nhận có đồng ý tiếp khách hay không. Sau khi xác minh, khách được cấp thẻ khách hoặc thẻ ra vào tạm thời. Thẻ này phải được đeo ở nơi dễ thấy trong suốt thời gian ở trong tòa nhà.
3. Kiểm tra an ninh cá nhân: Tùy mức độ an ninh yêu cầu, bảo vệ có thể kiểm tra tư trang của khách. Ví dụ, tại các tòa nhà văn phòng quan trọng có thể dùng cổng từ hoặc máy soi X-quang để kiểm tra túi xách, hành lý nhằm phát hiện vật dụng cấm (vũ khí, chất cháy nổ…). Bảo vệ cần lịch sự đề nghị khách hợp tác kiểm tra.
4. Hướng dẫn và giám sát: Sau khi hoàn tất thủ tục, bảo vệ hoặc lễ tân hướng dẫn khách đến khu vực được phép. Khách luôn phải có người dẫn hoặc giám sát, không tự do đi lại ngoài phạm vi cho phép. Đồng thời, bảo vệ qua camera hoặc trực tiếp để ý hành vi của khách nhằm phát hiện sớm dấu hiệu bất thường.
5. Thu hồi thẻ và ghi nhận rời đi: Khi khách rời khỏi, bảo vệ tại cổng thu lại thẻ khách, ghi thời gian ra vào sổ hoặc hệ thống quản lý. Đảm bảo khách đã rời khỏi tất cả các khu vực, không bỏ sót thẻ hoặc tài sản tòa nhà. Kiểm tra nhanh khu vực khách vừa rời đi (nếu cần thiết) để chắc chắn không có vi phạm (ví dụ: thiết bị bị tháo gỡ, tài sản thất lạc sau khi khách ghé thăm).

Trong quá trình kiểm soát người ra vào, thái độ chuyên nghiệp, lịch sự rất quan trọng. Bảo vệ cần hướng dẫn tận tình để tạo thiện cảm cho khách, đồng thời kiên quyết yêu cầu tuân thủ quy định an ninh (như đeo thẻ, kiểm tra túi) để đảm bảo an toàn.

6.2 Kiểm soát phương tiện
Quy trình kiểm soát phương tiện ra vào tòa nhà nhằm quản lý chặt chẽ xe cộ, đặc biệt ở khu vực bãi đỗ xe và cổng xe ra vào, ngăn ngừa mất mát tài sản và đảm bảo an toàn giao thông nội bộ:

• Đăng ký xe: Đối với phương tiện của khách hoặc nhà cung cấp dịch vụ đến làm việc, bảo vệ yêu cầu đăng ký thông tin xe. Bao gồm loại xe, biển số, tên tài xế, đơn vị công tác và lý do ra vào. Ghi các thông tin này vào sổ trực cổng hoặc phần mềm quản lý nếu có.
• Kiểm tra an ninh xe: Bảo vệ có thể kiểm tra sơ bộ phương tiện trước khi cho vào (nhìn qua thùng xe, cốp xe đối với ô tô, hoặc dùng gương soi gầm để kiểm tra dưới gầm xe) nhằm phát hiện vật liệu nguy hiểm hoặc người lạ ẩn náu. Đồng thời nhắc nhở tài xế tuân thủ quy định an toàn (tắt máy khi dừng, không hút thuốc trong hầm…).
• Phân luồng và hướng dẫn đỗ xe: Sau khi xác minh, cho phép xe di chuyển vào bãi đỗ. Bảo vệ hướng dẫn tài xế đỗ đúng nơi quy định (đúng ô đậu xe, không chắn lối). Đối với xe chở hàng, hướng dẫn đến khu vực bốc dỡ hàng hóa an toàn, tránh cản trở lối đi chung.
• Giám sát trong bãi: Bảo vệ tuần tra khu vực bãi đỗ xe định kỳ để kịp thời phát hiện hành vi trộm cắp phụ tùng, phá hoại xe. Ban đêm, đảm bảo ánh sáng đầy đủ và khóa cửa cổng bãi xe nếu cần thiết. Mọi xe ra vào ban đêm phải được kiểm tra kỹ và ghi nhận lại.
• Kiểm soát xe ra: Khi xe rời khỏi, đối chiếu nhanh thông tin xe ra với đăng ký ban đầu để đảm bảo đúng xe, đúng người. Đối với xe chở hàng rời khỏi, cần kiểm tra hàng hóa (nếu có) xem có mang tài sản tòa nhà ra ngoài trái phép không. Bảo vệ thu lại thẻ ra vào bãi (nếu dùng thẻ) và mở barrier cho xe ra an toàn.

Nhờ quy trình trên, việc quản lý phương tiện được chặt chẽ, tránh ùn tắc và thất thoát tài sản. Bảo vệ cần luôn niềm nở với tài xế, cư dân gửi xe, nhưng đồng thời nghiêm túc trong khâu kiểm tra để duy trì an ninh.

6.3 Kiểm soát hàng hóa, tài sản
Bên cạnh con người và phương tiện, hàng hóa và tài sản mang ra hoặc đưa vào tòa nhà cũng phải được kiểm soát để tránh thất thoát hoặc đưa vật phẩm nguy hiểm vào. Quy trình kiểm soát hàng hóa, tài sản thường bao gồm:

• Kiểm tra giấy tờ và chứng từ: Khi có hàng hóa lớn được chuyển vào (như thiết bị, vật tư) hoặc mang ra khỏi tòa nhà (như tài sản công ty, đồ đạc của cư dân chuyển đi), bảo vệ yêu cầu xuất trình giấy tờ chứng minh nguồn gốc và sự cho phép. Ví dụ: Phiếu xuất kho, lệnh điều chuyển tài sản có chữ ký xác nhận của Ban quản lý hoặc đơn vị chủ quản.
• Đối chiếu và ghi nhận: Bảo vệ đối chiếu chi tiết trên chứng từ với hàng hóa thực tế (chủng loại, số lượng, mã hiệu…). Nếu khớp, ghi nhận thông tin vào sổ theo dõi hàng hóa ra/vào: thời gian, người mang hàng, mô tả hàng, số lượng. Cả người giao và nhận có thể được yêu cầu ký xác nhận.
• Kiểm tra trực quan: Kiểm tra nhanh hàng hóa về mặt trực quan để đảm bảo không giấu vật cấm bên trong. Với kiện hàng đóng thùng, có thể yêu cầu mở kiểm tra nếu thấy nghi ngờ (theo nguyên tắc “không có giấy phép, không mang ra” đối với tài sản tòa nhà).
• Quản lý thiết bị điện tử và vật dụng cá nhân: Nhiều tòa nhà quy định nhân viên mang các thiết bị như laptop, máy ảnh ra vào phải đăng ký. Bảo vệ thực hiện việc kiểm tra thẻ tài sản hoặc đăng ký tài sản cá nhân của nhân viên mỗi khi mang tài sản lớn ra khỏi tòa nhà, nhằm tránh trường hợp tráo đổi, trộm cắp tài sản công ty.
• Niêm phong và bàn giao (nếu cần): Với hàng hóa giá trị cao hoặc quan trọng (như két tiền, hồ sơ mật), có thể áp dụng niêm phong kẹp chì và bàn giao có người chứng kiến khi vận chuyển. Bảo vệ ghi lại tình trạng niêm phong trước khi cho ra/vào và kiểm tra lại khi kết thúc quá trình vận chuyển.

Thông qua việc kiểm kê, kiểm soát hàng hóa chặt chẽ, tòa nhà giảm thiểu rủi ro mất mát tài sản và kiểm soát được luồng hàng ra vào. Nhân viên bảo vệ cần làm việc cẩn thận, trung thực, tránh thông đồng hoặc lơ là dẫn đến thất thoát.

7. Quy trình tuần tra và giám sát

   Bên cạnh việc trực chốt tại các điểm cố định, nhân viên bảo vệ phải tiến hành tuần tra thường xuyên trong và xung quanh tòa nhà để kịp thời phát hiện và ngăn chặn các vấn đề an ninh. Quy trình tuần tra, giám sát có thể thực hiện như sau:

• Lập kế hoạch tuần tra: Đội trưởng hoặc Ca trưởng thiết lập lộ trình tuần tra theo các khung giờ (ví dụ: cứ mỗi 1-2 giờ một lần). Lộ trình cần bao quát các khu vực: hành lang, cầu thang, mái tầng thượng, khu vực kỹ thuật, khu vực ít người qua lại, vòng ngoài tòa nhà… để đảm bảo không góc khuất nào bị bỏ sót.
• Thực hiện tuần tra: Bảo vệ đi tuần theo lộ trình đã định, mang theo đèn pin (nếu ban đêm), bộ đàm và sổ ghi chép. Trong quá trình tuần tra, chú ý quan sát và lắng nghe: kiểm tra cửa ra vào các phòng đã khóa chưa, thiết bị PCCC ở trạng thái sẵn sàng, phát hiện âm thanh hay mùi lạ (mùi khét, rò rỉ gas).
• Phát hiện và xử lý vi phạm: Nếu phát hiện vi phạm nội quy (như hút thuốc nơi cấm, cửa thoát hiểm bị chặn, người lạ lảng vảng khu vực cấm) hoặc tình huống bất thường (như cửa sổ vỡ, nước rò rỉ, máy móc hoạt động sai), bảo vệ cần xử lý tại chỗ trong phạm vi quyền hạn. Ví dụ: nhắc nhở và yêu cầu người vi phạm chấm dứt hành vi, gỡ bỏ vật cản lối thoát hiểm; khóa tạm thời khu vực nguy hiểm và báo cho bộ phận kỹ thuật.
• Ghi chép nhật ký tuần tra: Sau mỗi lượt tuần tra, nhân viên bảo vệ ghi lại vào sổ nhật ký hoặc thiết bị điện tử: thời gian tuần tra, các khu vực đã kiểm tra, tình hình ghi nhận (bình thường hay có sự cố gì). Nếu có sự cố/vi phạm, cần ghi rõ chi tiết và báo cáo ngay cho Ca trưởng hoặc bộ phận liên quan để xử lý triệt để.
• Báo cáo và bàn giao ca: Cuối mỗi ca trực, nhân viên tuần tra tổng hợp những điểm đã kiểm tra và sự việc phát sinh để bàn giao ca cho ca sau nắm được. Ca sau tiếp tục tuần tra và chú ý đặc biệt các vấn đề mà ca trước đã lưu ý.

Quy trình tuần tra nghiêm ngặt giúp giám sát liên tục mọi ngóc ngách của tòa nhà, tạo áp lực để các đối tượng xấu không dám manh động, đồng thời đảm bảo các hệ thống an ninh, kỹ thuật luôn trong tình trạng tốt. Bảo vệ cần thực hiện tuần tra với tinh thần trách nhiệm cao, không làm qua loa đối phó.

8. Phương án xử lý tình huống khẩn cấp

   Mọi tòa nhà đều tiềm ẩn nguy cơ xảy ra các tình huống khẩn cấp bất ngờ. Đội ngũ bảo vệ phải có phương án ứng phó nhanh chóng, hiệu quả để giảm thiểu thiệt hại. Dưới đây là các kịch bản khẩn cấp chính và cách xử lý:

8.1. Xử lý sự cố cháy nổ
Khi phát hiện có dấu hiệu cháy nổ (như khói, lửa, chuông báo cháy kêu), bảo vệ cần báo động và xử lý theo các bước sau:

• Kích hoạt báo động và gọi cứu hỏa: Nhanh chóng kích hoạt hệ thống báo cháy (nếu chưa tự động) để phát loa thông báo cho mọi người sơ tán. Đồng thời gọi điện ngay cho lực lượng cứu hỏa chuyên nghiệp (số 114) thông báo địa chỉ, tình hình.
• Sử dụng phương tiện chữa cháy tại chỗ: Nếu đám cháy nhỏ và mới phát sinh, bảo vệ gần nhất nhanh chóng sử dụng bình chữa cháy xách tay hoặc vòi cứu hỏa để dập lửa. Lưu ý chọn đúng loại bình (bột, CO₂…) phù hợp tác nhân cháy và luôn đảm bảo an toàn cho bản thân (đeo mặt nạ lọc khói nếu có).
• Hướng dẫn thoát hiểm: Bảo vệ tại các khu vực lập tức hướng dẫn mọi người thoát nạn qua lối thoát hiểm an toàn, tránh dùng thang máy. Hỗ trợ người già, trẻ em, người tàn tật di chuyển. Đảm bảo không có ai bị kẹt lại trong nhà vệ sinh, phòng kín… bằng cách gõ cửa kiểm tra nhanh khi đi qua.
• Cô lập khu vực cháy: Đóng các cửa chống cháy nếu có thể để ngăn cháy lan. Ngắt điện khu vực bị cháy (nếu biết cách và an toàn) nhằm giảm nguy cơ chập điện.
• Đón lực lượng cứu hỏa: Khi đội PCCC chuyên nghiệp tới, bảo vệ cử người đón và hướng dẫn họ tiếp cận điểm cháy nhanh nhất, cung cấp thông tin về vật liệu cháy, người mắc kẹt (nếu biết). Phối hợp theo hướng dẫn của chỉ huy cứu hỏa cho đến khi đám cháy được dập tắt hoàn toàn.

Sau sự cố, bảo vệ phong tỏa hiện trường, phối hợp điều tra nguyên nhân và chỉ cho phép người nhiệm vụ vào. Luôn nhớ ưu tiên hàng đầu là cứu người, sau đó mới đến cứu tài sản, và bản thân nhân viên bảo vệ phải an toàn thì mới hỗ trợ hiệu quả được.

8.2. Xử lý hành vi gây rối, trộm cắp
Đối với tình huống có người gây rối trật tự, trộm cắp hoặc xâm nhập trái phép, phản ứng nhanh và quyết đoán là rất quan trọng:

• Báo động và huy động hỗ trợ: Ngay khi phát hiện hành vi gây rối (cãi nhau to tiếng, đập phá) hoặc nghi vấn trộm cắp, bảo vệ gần đó cần báo qua bộ đàm để gọi thêm bảo vệ hỗ trợ. Có thể kích hoạt chuông báo động nội bộ để răn đe đối tượng và thông báo cho đồng đội, nhưng tránh làm hoảng loạn những người xung quanh nếu sự việc còn nhỏ lẻ.
• Tiếp cận và khống chế: Tiếp cận đối tượng một cách thận trọng, luôn giữ khoảng cách an toàn. Ngăn chặn hành vi bằng lời nói trước: yêu cầu dừng tay, giải thích hậu quả nếu tiếp tục (bị mời công an…). Nếu đối tượng không hợp tác và có hành vi nguy hiểm, bảo vệ được huấn luyện có thể dùng các công cụ hỗ trợ (dùi cui, còng nhựa) để khống chế ở mức độ cần thiết, đảm bảo tuân thủ pháp luật về phòng vệ chính đáng.
• Bảo vệ hiện trường: Trong trường hợp trộm cắp, nhanh chóng bảo vệ tang vật hoặc khu vực hiện trường, không để đối tượng tẩu tán đồ vật hoặc bỏ trốn. Khóa cửa hoặc phong tỏa lối ra nếu cần thiết (mà không gây nguy hiểm cho người khác). Đồng thời, trấn an những người xung quanh giữ bình tĩnh, tránh tụ tập đông gây cản trở.
• Phối hợp với cơ quan chức năng: Liên hệ ngay với công an địa phương nếu vụ việc vượt tầm kiểm soát hoặc liên quan đến hành vi tội phạm nghiêm trọng. Bàn giao đối tượng cùng tang vật (nếu có) cho công an xử lý. Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh trích xuất camera (nếu cần) để phục vụ điều tra.
• Báo cáo sự việc: Sau khi tình huống được kiểm soát, lập biên bản sự việc ghi rõ thời gian, địa điểm, những người liên quan, diễn biến, chứng cứ thu thập được và cách xử lý. Biên bản có chữ ký của người chứng kiến (nếu có) và được gửi đến Ban quản lý tòa nhà cũng như cơ quan chức năng (khi có yêu cầu).

Nhờ có phương án xử lý bài bản, các hành vi gây rối, trộm cắp sẽ được ngăn chặn kịp thời, giữ vững an ninh trật tự. Quan trọng là nhân viên bảo vệ phải bình tĩnh, không chủ quan và luôn đặt an toàn của số đông lên trên.

8.3. Xử lý tình huống y tế khẩn cấp
Trong tòa nhà, có thể xảy ra các trường hợp cấp cứu y tế như tai nạn lao động, trượt ngã, người lên cơn đau tim, đột quỵ… Bảo vệ thường là người tiếp cận đầu tiên, do đó cần biết cách sơ cứu và tổ chức cứu chữa:

• Tiếp cận nạn nhân an toàn: Khi có người bị nạn, bảo vệ tiếp cận nhanh nhưng đảm bảo an toàn cho bản thân (ví dụ, cắt nguồn điện nếu người bị điện giật). Đánh giá sơ bộ tình hình: nạn nhân còn tỉnh hay không, còn thở, còn mạch không, chấn thương gì nghiêm trọng không.
• Gọi cấp cứu: Ngay lập tức gọi xe cứu thương (115), cung cấp thông tin địa chỉ tòa nhà, tình trạng nạn nhân. Nếu tòa nhà có phòng y tế hoặc nhân viên y tế, lập tức liên hệ họ để hỗ trợ sơ cứu chuyên môn.
• Sơ cứu ban đầu: Trong lúc chờ nhân viên y tế, bảo vệ tiến hành các bước sơ cứu phù hợp nếu có thể: hà hơi thổi ngạt, ép tim ngoài lồng ngực nếu nạn nhân ngưng thở ngưng tim; cầm máu bằng cách băng ép nếu chảy máu; cố định xương nếu gãy xương; đặt nạn nhân nằm nghiêng nếu co giật hoặc hôn mê để tránh sặc. Lưu ý: chỉ thực hiện các kỹ năng mà mình được đào tạo, tránh làm nặng thêm chấn thương.
• Đảm bảo không gian cứu chữa: Yêu cầu đám đông tránh xa để thoáng khí và không gian cho sơ cứu. Nếu cần, di chuyển đồ đạc để tạo lối cho cáng cứu thương di chuyển dễ dàng. Một bảo vệ đứng chờ sẵn tại cổng hoặc sảnh để hướng dẫn đội cấp cứu khi đến nơi (vì thời gian “vàng” rất quan trọng).
• Hỗ trợ hậu cần: Ghi lại thời gian xảy ra sự cố, các bước đã làm, tình trạng nạn nhân để cung cấp cho nhân viên y tế. Liên hệ thân nhân hoặc người đi cùng nạn nhân (nếu biết) để thông báo tình hình. Sau khi xe cứu thương đưa nạn nhân đi, bảo vệ lập báo cáo sự việc, đảm bảo hiện trường (nếu tai nạn do môi trường tòa nhà gây ra, cần phong tỏa để điều tra).

Xử lý tình huống y tế nhanh chóng, chính xác có thể cứu sống tính mạng và giảm thiểu di chứng cho nạn nhân. Do đó, việc huấn luyện kỹ năng sơ cứu cho đội ngũ bảo vệ là cực kỳ cần thiết trong một phương án bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp.

9. Ứng dụng công nghệ hỗ trợ bảo vệ

   Trong thời đại công nghệ số, việc áp dụng các công nghệ hiện đại vào công tác bảo vệ giúp nâng cao hiệu quả giám sát và quản lý an ninh. Một số ứng dụng công nghệ nổi bật:

• Camera AI thông minh: Hệ thống camera tích hợp trí tuệ nhân tạo có khả năng nhận diện khuôn mặt, phát hiện xâm nhập, đếm người… giúp cảnh báo sớm khi có sự kiện bất thường (ví dụ: có người leo rào, đột nhập khu vực cấm vào ban đêm). Camera AI còn có thể phát hiện cháy sớm qua hình ảnh khói lửa, rất hữu ích cho PCCC.
• Phần mềm quản lý bảo vệ: Sử dụng phần mềm để quản lý ca trực, tuần tra của nhân viên bảo vệ. Mỗi bảo vệ có thiết bị di động cài ứng dụng để nhận lịch tuần tra, điểm danh, báo cáo sự cố kèm hình ảnh hiện trường nhanh chóng. Ban quản lý có thể theo dõi vị trí nhân viên theo thời gian thực và nhận cảnh báo khi có vấn đề.
• Hệ thống kiểm soát ra vào tự động: Áp dụng thẻ từ, vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt cho cửa ra vào của tòa nhà và các khu vực quan trọng. Chỉ những người có thẩm quyền mới mở được cửa, mọi lượt ra vào đều được lưu trữ trên hệ thống. Bảo vệ có thể truy xuất dữ liệu khi cần kiểm tra lịch sử ra vào.
• Báo động và cảm biến thông minh: Lắp đặt các cảm biến chuyển động, cảm biến mở cửa ở khu vực nhạy cảm (phòng kỹ thuật, lối lên mái…). Khi cảm biến phát hiện bất thường sẽ báo về trung tâm hoặc điện thoại của bảo vệ. Hệ thống báo động khẩn cấp (panic button) cho nhân viên và cư dân cũng hữu ích: chỉ cần bấm nút khi có tình huống nguy hiểm, bảo vệ sẽ nhận tín hiệu để ứng cứu ngay.
• Camera drone và robot an ninh (tuỳ chọn): Với khuôn viên rộng, một số nơi đã thử nghiệm dùng drone (flycam) tuần tra trên cao hoặc robot bảo vệ tự hành tuần tra hành lang vào ban đêm. Công nghệ này còn mới nhưng có thể hỗ trợ bảo vệ con người, đặc biệt ở những nơi địa hình phức tạp.

Việc ứng dụng công nghệ giúp giảm gánh nặng nhân sự, tăng khả năng phản ứng nhanh và giám sát chính xác 24/7. Tuy nhiên, tòa nhà cần đầu tư chi phí ban đầu và đảm bảo nhân viên bảo vệ được đào tạo sử dụng thành thạo các hệ thống này.

10. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả công tác bảo vệ

    Để duy trì một phương án bảo vệ tòa nhà luôn hiệu quả, cần có cơ chế kiểm tra, đánh giá và cải tiến thường xuyên:

• Kiểm tra định kỳ: Ban quản lý hoặc đội trưởng bảo vệ nên kiểm tra đột xuất các chốt bảo vệ, quy trình làm việc của nhân viên (ví dụ: giả làm khách để thử quy trình kiểm soát, đi tuần tra cùng nhân viên). Qua đó đánh giá tính tuân thủ quy trình và tinh thần cảnh giác của lực lượng bảo vệ.
• Đánh giá qua báo cáo: Xem xét nhật ký an ninh hàng ngày/tuần để phát hiện xu hướng: có sự cố lặp lại nhiều lần không, thời gian phản ứng trung bình ra sao, ca trực nào thường xảy ra vấn đề… Từ đó hiệu chỉnh kế hoạch (tăng cường nhân sự giờ cao điểm, bổ sung thiết bị nếu cần).
• Lấy ý kiến phản hồi: Thu thập phản hồi từ cư dân, nhân viên văn phòng trong tòa nhà về công tác bảo vệ (thông qua hộp góp ý hoặc khảo sát định kỳ). Những góp ý về thái độ phục vụ, mức độ an toàn… rất hữu ích để cải thiện chất lượng dịch vụ bảo vệ.
• Diễn tập và huấn luyện: Định kỳ tổ chức diễn tập các tình huống khẩn cấp (cháy nổ, sơ tán, chống xâm nhập) với sự tham gia của lực lượng bảo vệ và người trong tòa nhà. Thông qua diễn tập đánh giá được tính hiệu quả của phương án đề ra, đồng thời nâng cao kỹ năng xử lý thực tế cho nhân viên. Sau mỗi đợt diễn tập, họp rút kinh nghiệm để điều chỉnh những điểm chưa tốt.
• Cải tiến phương án: Dựa trên các kết quả kiểm tra, phản hồi và diễn tập, Ban quản lý cùng đội trưởng bảo vệ tiến hành cập nhật, cải tiến phương án bảo vệ. Có thể bổ sung quy định mới, điều chỉnh nhân sự, đầu tư thêm công nghệ nếu thấy cần thiết. Mục tiêu là phương án luôn “sống”, phù hợp với thực tế phát sinh.

Việc kiểm tra đánh giá thường xuyên đảm bảo rằng công tác bảo vệ không rơi vào hình thức, luôn nâng cao chất lượng. Một tòa nhà an toàn, trật tự sẽ tạo niềm tin cho người sử dụng và nâng tầm uy tín cho chủ quản lý.

11. Kết luận

    Xây dựng và thực thi phương án bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để đảm bảo an ninh, an toàn cho mọi hoạt động bên trong tòa nhà. Tài liệu hướng dẫn trên đây đã trình bày từ khâu tổ chức lực lượng, trang bị công cụ đến các quy trình nghiệp vụ cụ thể và cách ứng phó tình huống khẩn cấp. Điều quan trọng là tất cả các thành viên trong đội ngũ bảo vệ phải nắm vững và phối hợp nhịp nhàng, đồng thời không ngừng rèn luyện nâng cao nghiệp vụ.

Một phương án bảo vệ được tối ưu và thực hiện nghiêm túc sẽ giúp ngăn ngừa hầu hết rủi ro, giảm thiểu thiệt hại khi sự cố xảy ra và tạo môi trường an ninh để tòa nhà phát triển bền vững. Bảo vệ tòa nhà không chỉ là nhiệm vụ, đó còn là trách nhiệm và danh dự của mỗi nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp đối với nơi mình phụ trách. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tinh thần cảnh giác cao, đội ngũ bảo vệ sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ, giữ vững an ninh, an toàn cho tòa nhà mọi lúc mọi nơi.